×  

   Home / Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Objetivo
Esta política visa assegurar que nossos clientes no atacado estejam cientes dos procedimentos e condições para trocas e devoluções de semijoias compradas em nossa loja. Buscamos transparência e justiça, garantindo a satisfação dos nossos parceiros comerciais, respeitando os direitos do consumidor e a viabilidade operacional da empresa.

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Prazo para Troca ou Devolução
    O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras no atacado.

  • Produto com Defeito
    Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avaria, o prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A devolução será aceita, e o cliente poderá escolher entre o reembolso ou o envio de um novo item, sem custos adicionais.

  • Produto em Desacordo com o Pedido
    Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado (erro de envio), a troca será realizada sem custos para o cliente. O cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e nós providenciaremos a coleta do item errado e o envio do item correto.

  • Condições do Produto para Troca ou Devolução
    Para ser aceito para troca ou devolução, o produto deve:

    • Estar em sua embalagem original.
    • Não ter sido usado, modificado ou danificado (ou seja, estar ainda no bruto).
    • Estar com todas as etiquetas e acessórios intactos.
    • Em caso de semijoias com defeito, a troca será analisada para confirmar que o dano não foi causado pelo uso indevido ou desgaste.

  • Semijoias Personalizadas ou Sob Encomenda
    Não serão aceitas trocas ou devoluções de semijoias personalizadas ou produzidas sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação. Recomendamos que as especificações sejam conferidas com atenção antes da finalização da compra.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  • O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte (via e-mail ou telefone) para notificar a intenção de troca ou devolução, fornecendo informações sobre o pedido (número do pedido, descrição do problema, fotos do produto, etc.).
  • Após análise da solicitação, se for aprovado, forneceremos as instruções de envio para a devolução ou troca.
  • A devolução do valor será realizada da seguinte maneira:
    • Reembolso: o valor pago pelo produto será devolvido conforme a forma de pagamento original.
    • Troca: o novo produto será enviado sem custos adicionais, caso o cliente opte por essa opção.

4. Custos de Frete

  • Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: O frete para a devolução e o novo envio do produto será arcado pela empresa.
  • Troca por Desistência ou Outro Motivo: O frete de devolução e reenvio do produto será por conta do cliente, salvo acordo em contrário, em casos excepcionais.

5. Situações em que Não Será Aceita a Devolução ou Troca

  • Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural.
  • Semijoias que foram alteradas ou personalizadas de acordo com a solicitação do cliente.
  • Pedidos realizados fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produtos que foram banhados ou estão sem as etiquetas e embalagens originais.

6. Exceções e Considerações Especiais

  • Em caso de compras em grandes quantidades ou para revenda, solicitamos que o cliente realize uma inspeção detalhada dos produtos ao recebê-los para evitar problemas com a troca após o prazo.
  • Para pedidos que envolvem mais de 10 unidades de determinado item, recomenda-se que o cliente entre em contato com antecedência para discutir detalhes sobre a encomenda e evitar divergências.

7. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [19 98835-5535].

8. Atualizações da Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente, e as novas versões estarão sempre disponíveis em nosso site. Recomendamos que o cliente consulte esta página antes de realizar a compra para garantir que está ciente das condições atuais.